Bedste fremgangsmåder:
Sørg for, at din browser er opdateret, og at der ikke er problemer med din internetforbindelse eller firewall. Vi anbefaler at bruge de nyeste versioner af Chrome eller Firefox.
Til FTPS-upload anbefaler vi Cyberduck eller Filezilla eller WinSCP som din FTP-klient
Filnavne må kun indeholde tegnene a-z, A-Z,0-9 og *understregning* ( _ ).Latinske accenttegn og tegn i ikke-latinske alfabeter er ikke tilladt. Anden tegnsætning end understregninger (parenteser, parenteser, anførselstegn osv.) er ikke tilladt og kan forårsage en fejl under upload.
For at opnå de bedste resultater anbefaler vi, at du kun uploader nogle få filer ad gangen og omhyggeligt læser eventuelle fejl- eller advarselsmeddelelser, der kan vises under upload.
Fejlfinding af upload:
Hvis filerne ikke blev overført korrekt efter et stykke tid, anbefaler vi, at du fjerner det ubehandlede indhold og uploader dem igen.
Hvis du modtager fejlmeddelelsen: "Klippets metadata kunne ikke læses, eller klippet blev kun delvist uploadet. Bredde: (ukendt) Højde: (ukendt) Aspekt: (ukendt) Codec: (ukendt)" det betyder, at vi ikke modtog den komplette upload, sandsynligvis på grund af en overførselshikke. Fjern filen, og prøv igen.
Fejlfinding af FTPS-fejl:
Hvis du modtager en fejlmeddelelse i din FTP-klient om TLS-indstillinger, skal du sørge for at bruge eksplicit FTP over TLS.
Hvis ingen af disse fejlfindingstip virker, skal du aktivere login på din FTP-klient og sende en kopi af FTP-loggen og datoen for uploadloggen til os på submit@shutterstock.com.