Mejores prácticas:
Asegúrese de que su navegador esté actualizado y de que no hay problemas con la conexión a internet o con el firewall. Recomendamos utilizar las últimas versiones de Chrome o Firefox.
Para cargas FTPS recomendamos Cyberduck, Filezilla o WinSCP como su cliente FTP
Los nombres de los archivos pueden contener únicamente los caracteres a-z, A-Z, 0-9 y *guion bajo* ( _ ). Los caracteres latinos con acento y los caracteres de alfabetos no latinos no están permitidos. Otros signos de puntuación que no sean subrayados (corchetes, paréntesis, comillas, etc.) no están permitidos y pueden causar un error durante la carga.
Para obtener los mejores resultados, recomendamos cargar sólo unos cuantos archivos a la vez y leer cuidadosamente cualquier error o mensaje de alerta que pueda aparecer durante la carga.
Solución de problemas de carga:
Si los archivos no se transfirieron correctamente después de un tiempo, recomendamos eliminar el contenido sin procesar y cargarlo de nuevo.
Si recibe el mensaje de error: "Los metadatos del videoclip no pudieron leerse, o el videoclip solo se cargó parcialmente. Anchura: (desconocida) Altura: (desconocida) Aspecto: (desconocido) Codec: (desconocido)" significa que no recibimos la carga completa, probablemente debido a un problema en la transferencia. Elimine el archivo y vuelva a intentarlo.
Solución de errores de FTPS:
Si recibe un mensaje de error en su cliente FTP acerca de los ajustes de TLS, asegúrese de Usar FTP explícito sobre TLS.
Si ninguna de estas sugerencias funciona, active el registro de datos de su cliente FTP y envíenos por correo electrónico una copia del registro FTP y la fecha del registro de carga a submit@shutterstock.com.