หลักปฏิบัติ:
ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณเป็นปัจจุบัน และไม่มีปัญหาในการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตหรือไฟร์วอลล์ เราขอแนะนำให้ใช้ Chrome หรือ Firefox เวอร์ชันล่าสุด
ในการอัปโหลดทาง FTPS เราขอแนะนำให้ใช้ Cyberduck, Filezilla หรือ WinSCP เป็นไคลเอ็นต์ FTP ของคุณ
ชื่อไฟล์จะต้องประกอบด้วยอักขระ a-z, A-Z, 0-9 และ *อันเดอร์สกอร์* ( _ ) ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรละตินที่มีเครื่องหมายเน้นเสียงและอักษรที่ไม่ใช่อักษรละติน ไม่อนุญาตให้ใช้เครื่องหมายวรรคตอนอื่นที่ไม่ใช่อันเดอร์สกอร์ (วงเล็บ นขลิขิต อัญประกาศ ฯลฯ) ที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดระหว่างการอัปโหลด
หากต้องการให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้อัปโหลดพร้อมกันเพียงสองสามไฟล์ และอ่านข้อความแจ้งข้อผิดพลาดหรือการแจ้งเตือนที่ปรากฏระหว่างการอัปโหลดอย่างละเอียด
การแก้ไขปัญหาการอัปโหลด:
หากไฟล์ไม่ได้ถ่ายโอนอย่างถูกต้องหลังจากผ่านไปสักครู่ เราขอแนะนำให้ลบเนื้อหาที่ยังไม่ได้ดำเนินการออก แล้วอัปโหลดเนื้อหาดังกล่าวอีกครั้ง
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "ไม่สามารถอ่านเมตาดาตาของคลิปได้ หรือคลิปได้รับการอัปโหลดเพียงบางส่วนเท่านั้น ความกว้าง: (ไม่ทราบ) ความสูง: (ไม่ทราบ) การณ์ลักษณะ: (ไม่ทราบ) โคเดก: (ไม่ทราบ)" หมายความว่าเราไม่ได้รับข้อมูลเต็มที่อัปโหลด ที่อาจมาจากการถ่ายโอนข้อมูลไม่ต่อเนื่อง โปรดลบไฟล์ดังกล่าว แล้วลองอีกครั้ง
การแก้ไขข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ FTPS:
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดในไคลเอ็นต์ FTP เกี่ยวกับการตั้งค่า TLS คุณจะต้องใช้ FTP แบบชัดแจ้งผ่าน TLS
หากเคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล ให้เปิดการบันทึกในไคลเอ็นต์ FTP ของคุณ แล้วส่งสำเนารายการบันทึก FTP ตลอดจนวันที่ในรายการบันทึกการอัปโหลดดังกล่าวมาให้เราทางอีเมลที่ submit@shutterstock.com