Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản cộng tác viên, vui lòng kiểm tra những điều sau:
Bạn có đang đăng nhập vào đúng trang web không?
Thị trường của chúng tôi bao gồm hai trang web riêng biệt, một dành cho khách hàng tại shutterstock.com và trang còn lại dành cho những cộng tác viên tại submit.shutterstock.com. Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản cộng tác với Shutterstock, vui lòng đảm bảo rằng bạn đang sử dụng thông tin đăng nhập cộng tác viên và đang đăng nhập vào submit.shutterstock.com. Trang web khách hàng của chúng tôi yêu cầu phải đăng ký riêng và không thể truy cập bằng thông tin đăng nhập cộng tác viên của bạn. Bạn có thể đăng ký tài khoản khách hàng miễn phí trên shutterstock.com và có thể sử dụng cùng địa chỉ email với tài khoản cộng tác viên của mình, nhưng bạn phải đăng ký riêng cho mỗi trang web của chúng tôi.
mã reCAPTCHA
Để truy cập vào tài khoản cộng tác viên của bạn, bạn phải nhập mã reCAPTCHA cùng với mật khẩu của mình.
Nếu bạn không thấy mã reCAPTCHA trong cửa sổ đăng nhập hoặc nhận được thông báo "Mã bảo mật không hợp lệ. Vui lòng thử lại", có thể máy tính của bạn đang bị nhiễm virus Trojan hoặc phần mềm độc hại. Trong những trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật phần mềm diệt vi-rút và tìm hiểu thêm về vấn đề này trực tuyến. Bạn cũng có thể tìm kiếm câu trả lời trên trang hỗ trợ reCAPTCHA.
Cookie và tường lửa
Các trang web Shutterstock cũng yêu cầu trình duyệt của bạn phải được thiết lập để chấp nhận cookie. Nếu bạn cài đặt trình duyệt chấp nhận cookie nhưng vẫn gặp sự cố khi truy cập trang web, bạn có thể cần điều chỉnh một số cài đặt trên máy tính:
Tường lửa có thể đang chặn quyền truy cập. Kiểm tra cài đặt tường lửa của bạn để đảm bảo rằng quyền truy cập vào shutterstock.com và tất cả các tên miền phụ của nó (như submit.shutterstock.com) được phép trong tường lửa của bạn.
Chương trình diệt vi-rút của bạn có thể được thiết lập để chặn trang web của chúng tôi. Hãy đảm bảo chương trình cho phép bạn truy cập vào trang web.
Kiểm tra cài đặt proxy của bạn (nếu có) để đảm bảo quyền truy cập vào shutterstock.com và tất cả các tên miền phụ của trang này được phép trong cài đặt proxy của bạn.
Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn có thể đang chặn quyền truy cập. Đôi khi các trang web có nhiều hình ảnh như Shutterstock sẽ bị ISP chặn. Bạn nên liên hệ với ISP của mình để xác minh rằng shutterstock.com và tất cả các tên miền phụ đều được ISP của bạn cho phép truy cập.
Vì tường lửa, chương trình chống vi-rút và máy chủ proxy rất khác nhau nên chúng tôi không thể khắc phục sự cố cụ thể. Các bản cập nhật trang Shutterstock cũng có thể khiến trang không thể truy cập được do những cài đặt này mặc dù bạn không thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Nếu bạn không chắc chắn về cách cấp quyền truy cập vào các miền cụ thể, vui lòng tham khảo bộ phận trợ giúp kỹ thuật cho các chương trình này. Nếu bạn đã thử các bước này mà không thành công, chúng tôi khuyên bạn nên thử truy cập trang web Shutterstock bằng máy tính trên một mạng khác và/hoặc một trình duyệt khác.
Nếu bạn nhập đúng thông tin đăng nhập trên submit.shutterstock.com và nhận được thông báo "Chúng tôi rất tiếc! Bạn đã nhập sai tên người dùng/mật khẩu", vui lòng liên hệ với chúng tôi vì rất có thể tài khoản của bạn đang gặp sự cố.