Best Practices:
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist und dass es keine Probleme mit Ihrer Internetverbindung oder Firewall gibt. Wir empfehlen, die neuesten Versionen von Chrome oder Firefox zu verwenden.
Für den FTPS-Upload empfehlen wir Cyberduck, Filezilla oder WinSCP als FTP Client
Dateinamen können nur die Zeichen a-z, A-Z, 0-9 und *Unterstrich* ( _ ) enthalten. Mit Akzent versehene lateinische Schriftzeichen und Zeichen in nicht-lateinischen Alphabeten sind unzulässig. Satzzeichen außer Unterstriche (eckige Klammern, runde Klammern, Anführungszeichen, etc.) sind unzulässig und können beim Hochladen zu einem Fehler führen.
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, empfehlen wir, nur wenige Dateien gleichzeitig hochzuladen und alle Fehler- und Warnmeldungen, die während des Hochladens angezeigt werden, sorgfältig zu lesen.
Problembehebung für das Hochladen:
Wenn die Dateien nach einiger Zeit nicht richtig übertragen werden, empfehlen wir, unverarbeitete Inhalte zu entfernen und sie erneut hochzuladen.
Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten: „Die Metadaten des Videos konnten nicht gelesen werden oder das Video wurde nur teilweise hochgeladen. Breite: (unbekannt) Höhe: (unbekannt) Aspekt: (unbekannt) Codec: (unbekannt)“, bedeutet dies, dass wir den kompletten Upload nicht empfangen haben, höchstwahrscheinlich aufgrund einer Störung beim Transfer. Bitte entfernen Sie die Datei und versuchen es erneut.
Problembehebung für FTPS-Fehler:
Wenn Sie in Ihrem FTP Client eine Fehlermeldung zu TLS-Einstellungen erhalten, müssen Sie FTP explizit über TLS verwenden.
Wenn keiner dieser Tipps zur Problembehebung funktioniert, aktivieren Sie Login in Ihrem FTP Client und senden uns per E-Mail eine Kopie des FTP-Protokolls und das Datum des Upload-Protokolls an submit@shutterstock.com.