Wenn Sie beim Anmelden an Ihrem Anbieter-Account Probleme haben, überprüfen Sie bitte folgendes:
Melden Sie sich an der richtigen Website an?
Unser Marketplace besteht aus zwei separaten Websites, eine für Kunden auf shutterstock.com und die andere für Anbieter auf submit.shutterstock.com. Wenn Sie beim Anmelden an Ihrem Anbieter-Konto bei Shutterstock Probleme haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Anbieter-Anmeldedaten nutzen und sich auf submit.shutterstock.comanmelden. Unsere Kunden-Website erfordert eine separate Registrierung und kann mit Ihrem Anbieter-Login nicht aufgerufen werden. Sie können sich gerne für einen kostenlosen Kunden-Account auf shutterstock.com registrieren und dieselbe E-Mail-Adresse wie für Ihren Anbieter-Account verwenden, Sie müssen sich jedoch für unsere zwei Websites jeweils separat registrieren.
reCAPTCHA Code
Um auf Ihren Anbieter-Account zuzugreifen, müssen Sie neben Ihrem Passwort einen reCAPTCHA Code eingeben.
Wenn Sie in Ihrem Anmeldefenster keinen reCAPTCHA Code sehen oder die Meldung erhalten "Ungültiger Sicherheitscode. Bitte versuchen Sie es nochmals", können Sie einen Trojaner oder eine Malware auf Ihrem Computer haben. In diesen Fällen empfehlen wir ein Update Ihrer Anti-Virus-Software und weitere Online Recherchen bezüglich dieser Angelegenheit. Sie können auch nach Antworten auf der reCAPTCHA Support-Seitesuchen.
Cookies und Firewalls
Shutterstock-Websites erfordern auch, dass Sie Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies akzeptiert. Wenn Sie Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies akzeptiert und beim Aufrufen der Website immer noch Probleme haben, müssen Sie möglicherweise einige Einstellungen auf Ihrem Computer anpassen:
Eine Firewall könnte den Zugriff blockieren. Prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Firewall(s), um sicherzustellen, dass der Zugriff auf shutterstock.com und all seine Subdomains (wiesubmit.shutterstock.com) in den Einstellungen Ihrer Firewall(s) erlaubt ist.
Ihr Anti-Virus-Programm ist vielleicht so eingestellt, dass es unsere Website blockiert. Stellen Sie bitte sicher, dass es den Zugriff auf die Website ermöglicht.
Prüfen Sie Ihre Proxy-Einstellungen (falls zutreffend), um sicherzustellen, dass der Zugriff auf shutterstock.com und all seine Subdomains in den Proxy-Einstellungen erlaubt ist.
Ihr Internetanbieter (ISP) könnte den Zugriff blockieren. Gelegentlich werden bilderreiche Seiten wie Shutterstock von einem ISP blockiert. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem ISP in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass der Zugriff auf shutterstock.com und all seine Subdomains von Ihrem ISP erlaubt ist.
Weil sich Firewalls, Anti-Virus-Programme und Proxy-Server erheblich unterscheiden, können wir keine Problembehebung für bestimmte Probleme durchführen. Updates der Shutterstock Website können auch dazu führen, dass Sie aufgrund dieser Einstellungen ohne vorgenommene Änderungen nicht auf die Website zugreifen können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie man den Zugriff auf bestimmte Domains erlaubt, dann wenden Sie sich bitte an den Tech-Helpdesk für diese Programme. Wenn Sie diese Schritte erfolglos probiert haben, empfehlen wir, dass Sie versuchen, auf einem Computer in einem anderen Netzwerk und/oder mit einem anderen Browser auf die Shutterstock Website zuzugreifen.
Wenn Sie die richtigen Anmeldedaten auf submit.shutterstock.com eingeben und die Meldung erhalten "Es tut uns leid! Sie haben eine falsche Benutzername/Passwort-Kombination eingegeben, bitte kontaktieren Sie uns, weil es höchstwahrscheinlich ein Problem mit Ihrem Account gibt.