Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à votre compte contributeur, veuillez vérifier ce qui suit :
Essayez-vous de vous connecter au bon site ?
Notre espace est divisé en deux sites, un pour les clients à l’adresse shutterstock.com et l’autre pour les contributeurs à l’adresse submit.shutterstock.com. Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à votre compte contributeur avec Shutterstock, vérifiez que vous utilisez vos identifiants de contributeur et que vous vous connectez à submit.shutterstock.com. Notre site web client nécessite un enregistrement séparé et n’est pas accessible avec votre identifiant de contributeur. Vous pouvez ouvrir un compte client gratuit sur shutterstock.com et utiliser la même adresse e-mail que pour votre compte contributeur, mais vous devez vous enregistrer séparément pour chacun de nos deux sites web.
Code reCAPTCHA
Pour accéder à votre compte contributeur, vous devez saisir un code reCAPTCHA avec votre mot de passe.
Si vous ne voyez pas de code reCAPTCHA dans la fenêtre de connexion ou si vous recevez le message « Code de sécurité invalide. Veuillez réessayer », votre ordinateur est peut-être victime d’un cheval de Troie ou d’un programme malveillant. Dans ces cas, nous vous recommandons de mettre à jour votre logiciel anti-virus et d’effectuer des recherches à ce sujet en ligne. Vous trouverez également peut-être des réponses à vos questions sur la page d’assistance reCAPTCHA.
Cookies et pare-feux
Les sites Shutterstock nécessitent que votre navigateur soit configuré pour accepter les cookies. Si vous configurez votre navigateur pour accepter les cookies et n’arrivez toujours pas à accéder au site, vous devrez peut-être modifier quelques réglages sur votre ordinateur :
Un pare-feu peut bloquer l’accès. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu pour vous assurer que vous avez accès à shutterstock.com et que tous les sous-domaines (comme submit.shutterstock.com) sont autorisés dans votre pare-feu.
Votre programme anti-virus peut être configuré pour bloquer notre site. Veuillez vous assurer qu’il vous permet d’accéder au site.
Vérifiez les paramètres de votre proxy (le cas échéant) pour vous assurer que vous avez accès à shutterstock.com et que tous ses sous-domaines sont autorisés dans vos paramètres de proxy.
Votre fournisseur d’accès Internet (FAI) peut bloquer l’accès. Il peut arriver occasionnellement que les sites avec un gros volume d’images comme Shutterstock soient bloqués par un FAI. Nous vous recommandons de contacter votre FAI pour vérifier que l’accès à shutterstock.com et ses sous-domaines est autorisé par notre FAI.
Comme les pare-feux, les programmes anti-virus et serveurs proxy diffèrent fortement, nous ne pouvons pas éliminer les problèmes spécifiques qui leur sont associés. Les mises à jour de site Shutterstock peuvent également rendre le site inaccessible en raison de ces réglages, sans changements de votre côté. Si vous n’êtes pas sûr de la manière d’autoriser l’accès à des domaines spécifiques, veuillez consulter le service technique informatique pour ces programmes. Si vous avez testé ces étapes sans succès, nous vous recommandons d’essayer d’accéder au site web de Shutterstock à l’aide d’un ordinateur sur un autre réseau et/ou un autre navigateur.
Si vous entrez les identifiants corrects sur submit.shutterstock.com et vous recevez le message « Nous sommes désolés ! Vous avez entré une combinaison incorrecte de nom d’utilisateur/mot de passe », veuillez nous contacter car il s’agit très probablement d’un problème de compte.