Si tienes problemas para enviar o cargar contenido en Shutterstock, aquí te presentamos las causas y soluciones más frecuentes.
1. Problemas con el navegador o el dispositivo
A veces, los problemas de carga son específicos del navegador.
Intenta borrar la caché y las cookies o cambie a un navegador o dispositivo diferente.
Si el problema persiste, consulta esta guía: Solución de errores de carga
2. Requisitos técnicos
Las cargas pueden fallar si tus archivos no cumplen con los requisitos de Shutterstock. Recuerda revisar:
Si no se cumplen los requisitos, la carga no se completará correctamente.
3. Cargas en sitios web
Si estás cargando a través del sitio web del colaborador y no tiene éxito:
Verifica nuevamente que las imágenes cumplan con todos los requisitos.
Si parece que todo está correcto, inténtalo nuevamente después de unas horas; a veces, el problema se resuelve solo.
4. Cargas por FTP
Si estás cargando por medio de FTP:
Asegúrate de que los archivos cumplan con todos los requisitos técnicos.
Los archivos cargados pueden tardar hasta 72 horas en aparecer en el sitio.
Para obtener orientación, consulta lo siguiente:
Los videos cargados aparecerán en la cartera de VIDEOS, a la que puedes acceder desde debajo de la pestaña roja “Cargar imágenes” cerca de la parte superior izquierda del panel de control.
5. Problemas con la cuenta
Si no puedes cargar contenido y tampoco iniciar sesión en tu cuenta, es posible que esta se haya deshabilitado o bloqueado.
En este caso, no podrás realizar cargas ni envíos hasta que se resuelva el problema con la cuenta.